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本記事については執筆時点での情報となります。適宜変更を加えておりますが記載内容に誤りや変更等が御座いましても、当方では責任を負いかねますので予めご了承下さい。
はじめに
先日、突然愛用のダイソン掃除機(V10 Fluffy)が動かなくなってしまいました。
2018年10月に購入、月に数回程度の使用頻度でしたが、スイッチを入れると「ぶぉん」と音がして、そのまま動かないといった不具合でした。
現在でも販売されているよう機種のようですが、私が購入した当時とは数万円も安くなってる。。。
[Dyson Cyclone V10 Fluffyの使用感]
ダイソン掃除機を購入するまでは、複数社のコードレス掃除機を色々と試してみました。吸引力が強く、またバッテリー交換が容易だったダイソン掃除機は当時から人気がある機種で、やや高価ではありましたが無理をして購入するに至りました。
本体はやや重たい感じがしますので片手で楽々とはいきませんが、逆に安定感があって◎。個人的には気に入っています。
感想(848件)
バッテリー交換
月に数回程度の使用でも購入から5年以上経過していた為、まずはバッテリー不良を疑いました。
早速ダイソン公式ホームページで交換用バッテリーの価格を調べてみると。。。
軽く1万円オーバーで、完全に予算もオーバーでした。仕方なく参考程度に互換バッテリーの価格を調べてると、その多くが純正バッテリーの半額程度で販売されていました。
互換バッテリーにはやや不安がありましたが、「交換フィルター」、「交換用ドライバー」、「交換用ネジ」が同梱されていた商品を、amazonから購入することにしました。
商品は注文から翌日に手元に届きました！
本体からバッテリーを外すため、3箇所のネジ止めを外そうと試みましたが経年劣化？のせいもあってあっけなくネジ山が潰れてしまいました。。。四苦八苦して何とかネジを外しバッテリーを取り出せましたが、是非ネジを外すさいは慎重に！！
今回購入した互換バッテリーには新しいネジが同梱されていたので、恐らく同様の症状を訴える方が多いのではないでしょうか？
早速購入した互換バッテリーを取付けてみましたが。。。「ぶぉん！」
症状は改善されることはありませんでした。故障の原因はもっと別なところにあったようです。
本体の修理
故障の原因がバッテリーでなければ本体部分でしょう。ですが、ダイソン掃除機の修理については公式ホームページで紹介されていますが、高価なダイソン掃除機の修理となればきっと値が張る。そう考えた私は、安価なコードレス掃除機を代替購入するか、或いは自力で修理を検討することになりました。
代替品購入を検討
まず、次の要件を満たした機種を調べることにしました。
- 十分な吸引力がありサイクロン式
- バッテリー交換が容易
- 実店舗で触れる機種
結果、これらを満たす機種は数万円から。。。
二束三文になる可能性もあったので断念しました。
自力での修理
今の時代、何でも困ったことがあればまずはネット検索！
Youtubeで検索してみると、すぐさま私と同様の症状で困っている方が、本体を分解清掃・修理されている動画があり、内容を確認してみることにしました。
が、
どうやら専用の工具、また電気系の配線なども色々とあり素人の私には無理そう。万が一、元の状態の戻せなくなり、ダイソンさんでの修理も引き受けてもらえなくなったら。。。そんなことを考え、自力で修理する方法は早々に断念することになりました。
ということで、結局ダイソンさんに直接修理を依頼してその見積もり結果を見て最終決定することにしました。
『ダイソン公式ホームページ』から問い合わせてみると、意外な展開が待っていました！
ダイソン公式HPでの修理依頼
問い合わせ方法として準備されていたのは、「電話」、「メール」、「チャット」、「Line」の４つ。最近は「電話」での問い合わせが出来なくなっているところが目立ちますが、そこは流石ダイソンさんです。
今回私は「メール」で問い合わせをしてみることにしました。
メールで問い合わせ
問い合わせには製品登録が必要となります。いわゆるユーザー登録のようなものと考えて良さそうですね。早速必要な情報を入力し、製品登録を完了させ次の内容のメッセージを送信しました。
お問い合わせ内容: 掃除機が起動しません
「スイッチを入れると一回だけ起動音がしますが、そのまま起動することがありません。バッテリーはフル充電で青ランプは全て点灯しています。フィルターなどの清掃を実施しましたが症状が改善されません。修理いただくとしたらどの程度の費用が必要となりますでしょうか。代替品の購入も検討しています。」内容を入力してください。
メール送信数時間後に「ダイソンお客様相談室」から、次のような返信メールが届きました。
「低温な場所での保管や使用は動作が不安定となることがあるため、比較的温度が安定した場所で休ませて試して頂ければと思います。もしも改善しない場合は、本体アッセンブリーとバッテリーを併せて交換することで改善するかと存じます。」
えっ？
アッセンブリーって何？
またバッテリーも買うの？
バッテリーだけでも1万円オーバーなのに。。。
ん？
そのメールに添えられていた見積もりを確認すると総額は2万円程度！？
あれっ、純正バッテリーだけでも1万円オーバーじゃないの？
一体、どうゆ-こと？
その前に、本体アッセンブリーとは何かを調べてみることにしました。
本体アッセンブリー
『本体アッセンブリー』をネット検索してみると、どうやら掃除機本体のことのようでした。つまりダイソンからは修理ではなく、掃除機本体ごと交換の提案だったのです。
結局はこの方法が一番確実で、時間や送料もかからなくて良さそうでした。
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感想(37件) |
ダイソンさんの見積もり、本体アッセンブリーのみをネット購入する場合を比較しても、その費用に大きな差はありませんでした。いや、むしろ純正バッテリーが付属するダイソンさんの方がお得なようです！
心を動かされた値引き
今回、ダイソンさんからの購入決め手になったのが、大幅な『値引き』でした！
『純正バッテリー』は公式サイト通常販売価格の約40％OFF
『本体アッセンブリー』については公式サイト販売はありませんでしたが、参考にさせて頂いた通販サイトでの純正品価格と比較すると、約45％もOFFとなっていました。
何ら迷うこともなく、購入をお願いすることにしました。
おそらく製品登録している正規ユーザーで、かつ故障による購入だったため特別価格で案内してくれたのでしょうね。感謝、感謝です！
公式サイトでの注文
まずダイソン公式サイトを表示させ、しばらくするとトップページ右下に『吹き出しアイコン』が表示されます。これをクリックすることで担当者とのチャット会話が可能となり、電話で問い合わせるよりもスムーズに繋がるようです。
また支払いにクレジットカードを希望する場合、メールでは対応できないとありましたので今回はチャットにて注文を行うこととしました。
チャットの開始と利用方法
1.公式ホームページ右下の吹き出しアイコンをクリック
2.「製品に不具合がある」を選択して必要な情報を入力
3.「ニックネーム」などの必要情報を入力して「チャットの開始」をクリック
担当者がチャットルームに入るまで少々待機となりますが、私は数秒で担当者から返答がありました。またチャットでは、担当者が個別入力して返答する場合と、定型文で返答してくる場合があるようで、私からの問い合わせに対する反応には、ややバラつきがありました。
問い合わせ内容によって別途確認を要する場合、「返答まで少々お時間を頂きます」と返信があり、数分間待たされることもありました。誤ってチャットルームを閉じないように気を付けましょう。
クレジット支払い
チャットで注文品の確認などが完了すると、次のようなクレジットカード専用のリンクが表示されます。これをクリックするとセキュリティで保護された決済ページへとジャンプして、カード情報を入力して支払い完了となります。
4.「Process Payment」をクリックして表示された内容を確認後、カード情報を入力して決済
5.無事にクレジット決済が完了すると次のような内容で返信
商品到着
チャットでの商品注文後、翌日には商品発送連絡がメールで届き、その翌日には商品が手元に届きました。注文から商品到着までは実質48時間以内、素早い対応に感謝です。
とても大きなダンボールに、本体とバッテリーの箱が別々に入っていました。十分すぎる保護材に包まれていて、まるで宝箱を開けるようでした。
問題解決後の感想
ダイソン掃除機は数種類のパーツを組み合わせた製品だという認識がなかったため、危うく本体が故障しただけで、その他のパーツを処分してしまうところでした。今回のことでダイソン掃除機は『修理』でななく不具合箇所のみの『交換』で対応できることを学びました。
吸引部分やバッテリーなどの電気系については、使用期間とともに故障や劣化が進むと思われます。不具合の出たパーツのみを適宜新品と交換することで、末永く使用できることが分かりました。
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故障など不具合が発生したときは、ダイソン公式チャットを利用して相談するのが気軽で良いですね。不具合パーツを新たに購入することで、その他パーツも流用でき、末永く愛用できるところがダイソン掃除機の良いところだったのですね♪
これからも末永く愛用していきたいと思いまぁ～す！
